Google 광고 기준으로 품질 평가는 광고와 도착 페이지가 검색 의도에 맞는지를 키워드별로 진단한 결과입니다. 예상 클릭률, 광고 관련성, 연결 페이지 경험(화면 표기는 방문 페이지 만족도) 세 요소로 나뉩니다. 비용이 큰 키워드 가운데 평균 미만 요소가 있는 것을 고르고, 광고그룹 주제 분리와 연결 페이지 일치를 먼저 고칩니다.
핵심 요약
- 점수만으로는 원인 요소를 알 수 없으므로 요소별 상태 열을 함께 엽니다.
- 검색 유형을 바꾸어도 점수는 바뀌지 않으므로 광고그룹과 페이지를 고칩니다.
- 점수 자체는 입찰에 쓰이지 않지만, 광고와 방문 페이지의 품질은 광고 순위를 정하는 요소입니다.
품질 평가는 무엇을 보고, 어떻게 표시되나요
Google 광고 고객센터의 품질평가점수 안내는 품질 평가를 진단 도구로 설명합니다. 다른 광고주와 비교해 자기 광고의 품질을 파악하는 도구입니다. 결과는 키워드 단위 점수와 세 요소별 상태로 표시됩니다. 비교 대상은 일정 기간 동안 동일한 검색에 게재된 다른 광고주의 광고입니다. 기간 등 세부 기준은 바뀔 수 있어 집행 전에 도움말에서 다시 봅니다.
| 요소 | 무엇을 보는가 | 낮을 때 먼저 의심할 곳 |
|---|---|---|
| 예상 클릭률 | 광고가 게재될 때 클릭될 가능성 | 혜택·행동 유도 표현이 약한 문구, 검색 의도와 다른 설명 |
| 광고 관련성 | 광고가 검색어에 담긴 사용자 의도와 얼마나 맞는지 | 주제가 다른 키워드가 한 광고그룹에 섞인 구조 |
| 연결 페이지 경험(화면 표기: 방문 페이지 만족도) | 광고를 클릭한 사람에게 도착 페이지가 얼마나 관련 있고 유용한지 | 광고에서 말한 상품·조건이 첫 화면에 없음, 휴대폰에서 쓰기 불편함, 느린 로딩 |
요소마다 상태가 평균 초과·평균·평균 미만 세 단계로 나옵니다. 점수만 보아서는 어느 요소가 점수를 끌어내렸는지 알 수 없습니다. 요소별 상태를 함께 열어야 고칠 곳이 보입니다.
다른 검색광고 매체도 자체 품질 지표를 두지만 요소와 표시 방식이 다릅니다. 함께 쓰는 매체가 있다면 각 매체의 공식 도움말에서 기준을 확인합니다.
품질 점수는 어떤 지표로 읽어야 하나요
Google 품질평가점수 안내에 따르면 이 점수는 입찰에 반영되는 값이 아닙니다. 핵심성과지표(KPI, 성과를 판단하는 기준 지표)로 삼지 말고, 다른 데이터와 합산하지도 말라고 설명합니다. 다만 Google 광고 고객센터의 광고 순위 정의 문서는 입찰가와 함께 광고 및 방문 페이지의 품질을 광고 순위 요소로 듭니다. 점수 숫자는 경매에 쓰이지 않아도, 세 요소가 가리키는 품질은 광고 게재순위와 이어집니다.
그렇다고 점수 올리기가 목표가 되면 전환이 적은 키워드에 수정 시간을 쓰게 됩니다. 점수는 고칠 위치를 알려 주는 표시로 읽습니다.
품질 평가로 알 수 있는 것
- 세 요소 가운데 평균보다 낮은 요소
- 같은 검색에 노출된 다른 광고와 비교한 상대 위치
- 광고나 페이지가 검색 의도에서 벗어난 키워드
품질 평가로 알 수 없는 것
- 실제 주문·문의가 늘었는지 여부
- 기기·위치·시간대 같은 검색 상황별 차이(점수에 반영되지 않을 수 있음)
함께 알아 둘 점이 두 가지 더 있습니다. 첫째, 점수 칸에 숫자 대신 대시(—)가 보이면 키워드와 정확히 일치하는 검색어가 충분하지 않다는 뜻입니다. 이런 키워드보다 노출이 충분한 키워드부터 보는 편이 효율적입니다. 둘째, 검색 유형(일치·구문 등)을 바꾸어도 점수는 달라지지 않습니다. 점수는 일치검색 기준의 이전 노출수로 정해지기 때문입니다. 검색 유형만 바꾸고 점수가 오르기를 기다려도 효과를 확인할 수 없습니다.
광고 관련성이 평균 미만이면 무엇부터 고치나요
광고 관련성은 광고 문구가 검색한 사람의 의도와 얼마나 맞는지를 봅니다. Google 광고의 개선 안내는 세 가지 조치를 제시합니다.
- 문구에 검색어와 더 직접 연결되는 표현을 씁니다.
- 키워드가 지나치게 다양한 광고그룹은 여러 그룹으로 나눕니다.
- 제품·서비스 주제별로 키워드를 묶습니다.
한 광고그룹의 키워드는 같은 문구를 함께 쓰므로, 주제가 섞였다면 문구 수정보다 그룹 분리가 먼저입니다.
예를 들어 사무용 가구 회사가 「사무용 의자」「회의 테이블」「책상 배송 설치」를 한 그룹에 넣었다고 가정합니다. 이 경우 문구가 세 가지 의도를 한꺼번에 담으려다 어느 쪽에도 맞지 않게 됩니다. 품목별로 그룹을 나누고 그룹마다 해당 품목과 검색자가 찾는 조건을 문구 제목에 넣습니다.
문구는 검색한 사람이 쓰는 말로 고칩니다
검색어 보고서를 보면 검색자가 쓰는 표현을 알 수 있습니다. 문구에는 자주 나온 표현과 광고주가 실제로 제공하는 조건을 함께 적습니다. 문구에 쓴 혜택·가격·조건은 연결 페이지에서 그대로 확인되어야 합니다. 이 연결이 끊기면 연결 페이지 경험에서 다시 문제가 드러납니다.
연결 페이지 경험(방문 페이지 만족도)은 무엇을 보고, 무엇을 먼저 고치나요
연결 페이지 경험은 계정 화면에서 방문 페이지 만족도로 표시되며, 광고를 클릭한 사람에게 도착 페이지가 얼마나 관련 있고 유용한지를 봅니다. Google 광고 안내가 제시하는 개선 방향은 세 가지입니다.
- 검색한 내용을 페이지에서 바로 찾을 수 있게 합니다.
- 모바일에서 잘 작동하고 탐색하기 쉬운 사이트를 만듭니다.
- 페이지 로드 속도를 높입니다.
실무에서는 여기에 광고 문구와 페이지 문구의 일관성을 함께 점검하는 편이 좋습니다. 문구에서 약속한 상품명·혜택이 페이지 제목과 첫 문장에도 같은 말로 나오면 방문자가 길을 잃지 않습니다.
전환율은 페이지 만족도를 가늠하는 데 쓸 수 있지만, 요소 상태에 직접 영향을 주지는 않습니다. 검색어의 단어를 페이지에 하나하나 그대로 넣을 필요도 없습니다. 페이지에 키워드를 반복해 넣는 것보다, 검색자가 원한 정보를 첫 화면에 두는 일이 먼저입니다.
| 점검 항목 | 확인 방법 | 고치는 방향 |
|---|---|---|
| 첫 화면 일치 | 광고 문구의 상품명·혜택이 휴대폰 첫 화면에 보이는지 확인 | 광고마다 해당 상품·조건 페이지로 연결 |
| 조건 공개 | 문구의 가격·무료 혜택에 붙은 조건이 페이지에 적혀 있는지 확인 | 조건을 혜택 문구 가까이에 표시 |
| 모바일 사용 | 휴대폰에서 버튼·입력란을 누르기 쉬운지 확인 | 폰 화면 기준으로 버튼과 글자 크기 조정 |
| 로딩 속도 | 휴대폰 데이터 환경에서 첫 화면이 늦게 뜨는지 확인 | 큰 이미지와 쓰지 않는 기능 정리 |
| 문의 경로 | 회사 정보·연락처·문의 버튼을 찾을 수 있는지 확인 | 첫 화면 또는 하단에 문의 경로 배치 |
광고와 페이지가 어긋나면 표시·광고 규정과도 이어집니다
문구의 혜택·조건이 페이지에서 빠지거나 다르면 표시·광고 규정 문제로 번질 수 있습니다. 공정거래위원회의 기만적 표시광고 심사지침 개정 기준으로 은폐·누락에 해당하는지 점검합니다. 2025년 10월 30일 시행된 개정 지침은 대가를 받은 추천 정보의 은폐·누락도 기만 유형으로 명시했습니다.
처음 표시한 가격이 총금액의 일부라면 순차공개 가격책정 유형인지 따져 봅니다. 이 유형은 2025년 2월 14일 시행된 개정 전자상거래법이 정한 온라인 다크패턴 금지 유형 가운데 하나입니다. 이 규제는 통신판매 영역에 적용됩니다. 자사 사이트에서 직접 판매하는 경우, 해당 여부는 서울특별시 누리집에 게시된 공정거래위원회의 6개 유형 온라인 다크패턴 규제 관련 문답서 첨부 파일에서 확인합니다.
집행 전에 공식 기준을 먼저 확인합니다
- 문구의 가격·혜택에 조건이 붙는데, 연결 페이지에서 그 조건을 찾기 어려운 경우
- 처음 표시한 가격이 총금액의 일부이고, 나머지 비용이 결제 단계에서 더해지는 경우
- 연결 페이지에 후기·추천 문구를 실으면서 대가 제공 여부를 밝히지 않은 경우
여러 키워드가 동시에 낮으면 어떤 순서로 고치나요
광고 관련성은 계정 안에서 바로 고칠 수 있지만, 연결 페이지는 제작·개발 일정이 필요합니다. 그래서 계정 수정과 페이지 수정 요청은 같은 날 시작하고, 문구 시험은 그 뒤에 합니다. 예상 클릭률을 먼저 올리면 클릭은 늘 수 있습니다. 하지만 도착한 사람이 원하는 정보를 찾지 못하는 상태는 그대로 남습니다.
1단계 · 고칠 키워드 고르기
최근 같은 기간의 키워드 보고서를 비용 열 기준으로 내림차순 정렬합니다. 위쪽 키워드부터 평균 미만 요소가 있는 것만 고르면 이 단계가 끝납니다.
2단계 · 광고 관련성 고치기
주제가 섞인 그룹을 품목·서비스별로 나누고, 그룹마다 검색어 보고서의 표현을 문구 제목에 넣습니다. 그룹마다 키워드와 문구가 한 주제로 묶이면 이 단계가 끝납니다.
3단계 · 연결 페이지 맞추기
2단계와 같은 날 요청합니다. 문구의 상품·혜택·조건이 휴대폰 첫 화면에 보이지 않으면 연결 주소를 바꾸거나 페이지 수정을 요청합니다.
4단계 · 예상 클릭률 다듬기
관련성과 페이지를 맞춘 뒤 혜택과 행동 유도 표현을 다듬습니다. 바꾼 문구가 페이지 내용과 여전히 같아야 끝납니다.
5단계 · 다시 확인하기
상태는 과거 노출을 바탕으로 정해지므로 수정 직후 바로 바뀌지 않을 수 있습니다. 상태 변화보다 전환·전환당 비용을 기준으로 판단합니다.
정리
품질 평가는 고칠 위치를 알려 주는 진단 결과입니다. 비용이 큰 키워드부터 광고 관련성과 연결 페이지의 어긋남을 먼저 바로잡습니다.
- 키워드 보고서에 품질평가점수·세 요소·비용·전환 열을 추가하고, 비용 상위 키워드 중 평균 미만 요소가 있는 것을 표시합니다.
- 광고 관련성이 평균 미만인 그룹은 주제별로 나누고, 방문 페이지 만족도가 평균 미만인 광고는 같은 날 페이지 수정을 요청합니다.
- 수정 날짜와 바꾼 내용을 기록하고, 이후 상태와 전환·전환당 비용을 같은 기간으로 비교합니다.
참고 자료
- 공정거래위원회 — 기만적 표시광고 심사지침 개정(2025-10-30)
- 서울특별시 경제분야 누리집(공정거래위원회 문답서 게시) — 6개 유형 온라인 다크패턴 규제 관련 문답서 배포
- Google 광고 고객센터 — 품질평가점수 정보
- Google 광고 고객센터 — 품질평가점수를 토대로 실적을 개선하는 방법
- Google 광고 고객센터 — 광고 순위: 정의