검색어 보고서에는 광고를 실제로 띄운 검색 문구가 나옵니다. 이 가운데 판매하지 않는 상품이나 맞지 않는 조건을 찾는 검색어를 고릅니다. 이를 제외 키워드로 등록하면 같은 검색어로 생기는 클릭을 줄일 수 있습니다. 작업은 보고서 기간 정하기부터 적용 범위를 정해 등록하기까지 다섯 단계로 진행합니다. 아래 메뉴와 규칙은 Google Ads 고객센터 기준이며, 다른 검색광고는 해당 고객센터에서 확인합니다.
핵심 요약
- 판매하지 않는 상품·맞지 않는 조건을 찾는 검색어를 먼저 고르고, 그중 비용이 큰 것부터 제외합니다.
- 제외 키워드는 동의어와 단수·복수형을 묶어서 막지 않으므로, 표현마다 따로 등록합니다.
- 등록한 뒤에는 막으려던 검색어가 사라졌는지와 필요한 검색어까지 막히지 않았는지를 함께 확인합니다.
검색어 보고서에는 무엇이 나오고 무엇이 빠지나요
Google Ads 고객센터의 「검색어 보고서 정보」에 따르면, 이 보고서는 검색 네트워크에서 실제 검색으로 게재된 광고의 실적을 보여 줍니다. 검색어는 사용자가 검색창에 입력한 단어나 문구이고, 키워드는 광고주가 광고그룹에 추가한 단어나 문구입니다.
둘이 달라지는 원인은 검색 유형입니다. 고객센터의 「키워드 검색 유형에 대한 정보」에 따르면 확장검색은 키워드와 관련된 검색어에 게재됩니다. 키워드의 직접적인 의미가 없는 검색어도 포함될 수 있습니다. 확장검색은 모든 키워드의 기본 검색 유형이므로, 유형을 따로 정하지 않고 등록한 키워드는 넓게 노출됩니다.
| 구분 | 키워드 | 검색어 |
|---|---|---|
| 누가 정하나 | 광고주가 광고그룹에 등록 | 사용자가 검색창에 입력 |
| 어디서 보나 | 키워드 목록 | 검색어 보고서 |
| 광고주가 할 수 있는 일 | 추가·삭제·검색 유형 변경 | 직접 바꿀 수 없으므로 제외 키워드로 막거나 키워드로 추가 |
보고서에 모든 검색어가 나오는 것은 아닙니다. 검색 활동이 충분하지 않은 검색어는 개인정보 보호 기준에 따라 검색어 보고서에서 생략됩니다. 검색어 통계 화면에서는 이런 검색어를 관련 하위 테마로 묶거나 '다른 검색어'로 집계해 보여 줍니다. 검색어 보고서에서는 이 검색어들이 아예 빠집니다. 따라서 보고서에 보이는 검색어만으로 전체 비용을 설명할 수는 없습니다. 제외 작업은 보이는 검색어 범위 안에서 판단합니다.
보고서는 기간·열·분류 기준을 바꿔 내려받을 수 있습니다. 메뉴 위치는 화면 개편에 따라 바뀔 수 있으므로, 고객센터의 검색어 보고서 안내에서 현재 경로를 확인합니다.
어떤 검색어를 불필요한 클릭으로 보나요
기준은 검색한 사람이 자사 상품을 살 가능성입니다. 클릭률이 낮거나 비용이 크다는 이유만으로 제외하면, 전환이 늦게 일어나는 검색어까지 막을 수 있습니다. 먼저 검색어를 의도별로 나누고, 그다음에 비용과 전환을 봅니다. 전환 열을 근거로 쓰려면 전환 추적 수치가 실제 주문·문의와 맞는지 먼저 확인해야 합니다.
예를 들어 사무용 의자를 파는 판매점이라면 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
| 분류 | 예시 검색어 | 처리 |
|---|---|---|
| 판매하지 않는 상품·서비스 | 의자 수리, 의자 중고 매입 | 제외 후보 |
| 정보만 찾는 검색 | 의자 높이 조절하는 법 | 연결 페이지가 답을 주지 못하면 제외 후보 |
| 조건 불일치(지역·가격·대상) | 무료 나눔 의자, 배송하지 않는 지역명 | 제외 후보 |
| 다른 회사 상호·상표 포함 | 타사 상표명 + 의자 | 전환이 없고 그 회사 제품을 찾는 검색이면 제외 후보, 키워드로 추가하려면 아래 주의 상자 확인 |
| 의도는 맞지만 아직 전환 없음 | 허리 편한 사무용 의자 | 제외하지 않고 기간을 늘려 관찰 |
| 전환이 나는 검색어 | 사무용 의자 구매 | 키워드로 추가 검토 |
추가 후보 검색어를 키워드로 넣을 때 검색 유형을 정하지 않으면 기본값인 확장검색으로 등록됩니다. 관련 검색어까지 다시 넓게 노출되므로, 구문검색이나 일치검색 중 원하는 노출 범위에 맞는 유형을 골라 등록합니다.
보고서에서 제외 등록까지 어떤 순서로 하나요
1단계 · 기간과 범위 정하기
캠페인 하나와 기간을 정합니다. 기간은 첫 문의부터 구매까지 걸리는 기간보다 길게 잡습니다. 그래야 늦게 전환되는 검색어를 실패로 잘못 판단하지 않습니다. 보고서를 내려받으면 이 단계가 끝납니다.
2단계 · 비용 순으로 정렬하기
비용·클릭·전환 열을 켜고 비용이 큰 순서로 정렬합니다. 상위 검색어부터 분류하면 적은 시간으로 많은 비용을 다룰 수 있습니다.
3단계 · 의도별로 분류하기
앞의 표 기준으로 제외·관찰·추가 세 묶음으로 나눕니다. 판단이 엇갈리는 검색어는 관찰 묶음에 넣습니다.
4단계 · 막을 단어와 검색 유형 정하기
검색어 전체를 그대로 넣을지, 문제를 만든 단어만 뽑을지 정합니다. 예를 들어 '의자 수리 업체'와 '사무용 의자 수리'가 함께 나왔다면 공통 단어 '수리'를 막는 방식을 검토합니다.
5단계 · 적용 범위 정하고 등록하기
광고그룹·캠페인·계정 중 어디에 걸지 정합니다. 제외 키워드 입력 칸에 1줄에 1개씩 넣어 등록하고, 필요하면 제외 키워드 목록에 저장해 캠페인에 적용합니다. 일반 키워드에 같은 단어가 없는지 대조하면 끝납니다.
제외 키워드의 검색 유형은 어떻게 고르나요
제외 키워드에도 확장·구문·일치 검색 유형이 있습니다. 다만 작동 방식은 일반 키워드와 다릅니다. 아래 표는 Google Ads 고객센터 「제외 키워드 정보」의 설명을 같은 의자 판매점 예에 대입한 것입니다.
| 제외 검색 유형 | 입력 예시 | 막히는 검색어 | 게재될 수 있는 검색어 | 쓰기 좋은 경우 |
|---|---|---|---|---|
| 확장검색 제외 | 중고 의자 | 순서와 관계없이 두 단어가 모두 든 검색어(의자 중고 매입) | 한 단어만 든 검색어(중고 책상) | 특정 단어 조합이 들어가면 모두 막을 때 |
| 구문검색 제외 | "중고 의자" | 같은 순서의 구문이 든 검색어(저렴한 중고 의자) | 순서가 바뀐 검색어(의자 중고) | 단어 순서에 따라 의미가 바뀔 때 |
| 일치검색 제외 | [중고 의자] | 단어가 더 붙지 않은 같은 검색어 | 단어가 더 붙은 검색어(저렴한 중고 의자) | 특정 검색어 하나만 정확히 막을 때 |
동의어와 단수·복수형을 제외하려면 각각의 문구를 따로 추가해야 합니다. 고객센터는 대소문자와 맞춤법 오류가 자동으로 고려된다고 안내합니다. 다만 같은 문서는 제외 키워드가 유사 검색어에는 매치되지 않는다고도 안내합니다. 따라서 제외한 뒤에도 보고서에 다시 나오는 오타·변형 표현은 따로 등록합니다.
한국어 검색어는 띄어쓰기, 영문 표기, 줄임말 때문에 같은 뜻이 여러 표현으로 나올 수 있습니다. 실무에서는 보고서에 실제로 나온 표현을 기준으로 변형 표현까지 함께 등록합니다.
기호에도 제한이 있습니다. 고객센터는 쉼표·느낌표·물음표·소괄호 등 제외 키워드에 쓸 수 없는 기호를 목록으로 안내합니다. 표의 큰따옴표와 대괄호는 검색 유형을 정하는 표시이므로 그대로 둡니다. 등록 전에 그 기호 목록과 대조해 해당 기호만 빼고 등록합니다. 하이픈(-)이 들어간 표현은 고객센터가 별도 처리 방식을 안내하므로, 상품명·모델명에 하이픈이 있으면 등록 전에 해당 안내를 확인합니다.
광고그룹·캠페인·계정 중 어디에 걸어야 하나요
광고그룹·캠페인 수준
- 선택한 광고그룹이나 캠페인에만 적용됩니다.
- 다른 그룹에서는 맞는 검색어를 이 그룹에서만 막을 때 씁니다.
- 제외 키워드 목록에 저장해 여러 캠페인에 같은 목록을 골라 적용할 수도 있습니다.
계정 수준 목록
- 관련 캠페인 유형의 모든 검색·쇼핑 인벤토리(광고가 게재될 수 있는 자리)에 자동 적용됩니다.
- 어느 캠페인에도 맞지 않는 검색어에 씁니다.
판단이 엇갈리는 단어는 좁은 범위인 광고그룹부터 걸고, 계정 수준 목록에는 자사가 어떤 경우에도 팔지 않는 것만 올립니다.
예를 들어 '수리'를 계정 전체에서 막으면, 나중에 수리 서비스를 시작해 새 캠페인을 만들었을 때 그 광고까지 막힙니다. 등록 개수에는 한도가 있고, 수준과 캠페인 유형마다 한도가 다르며 바뀔 수 있습니다. 큰 목록을 만들기 전에 고객센터에서 현재 한도를 확인합니다.
집행 전에 공식 기준을 먼저 확인합니다
- 검색어에 다른 회사의 상호나 상표가 반복해서 나오는 경우, 그 단어를 광고 키워드로 새로 등록하기 전에 상표법 관련 문제를 변리사 등 전문가에게 확인합니다.
- 디스플레이·동영상 캠페인에서는 제외 키워드가 검색 캠페인과 다르게 작동한다고 고객센터가 안내하므로, 검색 캠페인과 같은 기준으로 판단하지 않습니다.
- 실적 최대화 같은 자동화 캠페인은 고객센터의 해당 캠페인 유형 안내를 별도로 확인합니다.
- 보고서의 클릭이 사람의 검색으로 보이지 않는다면 제외 키워드로 처리하지 않고 광고 플랫폼 고객센터에 문의합니다.
제외한 뒤에는 무엇을 확인하나요
제외 키워드는 등록한 뒤에도 확인이 필요합니다. 고객센터 안내에 따르면 제외 키워드가 너무 많으면 광고를 보는 고객이 줄어들 수 있습니다. 넓게 막은 단어가 필요한 검색어까지 막고 있는지 아래 항목으로 점검합니다.
기록표는 다음 형식을 그대로 따라 써도 됩니다. 아래 두 줄은 앞의 의자 판매점을 예로 든 것입니다.
| 등록일(YYYY-MM-DD) | 제외 단어 | 검색 유형 | 적용 범위 | 근거 검색어 | 재검토 시점 |
|---|---|---|---|---|---|
| YYYY-MM-DD | 수리 | 확장검색 | 계정 수준 목록 | 의자 수리 업체, 사무용 의자 수리 | 신규 서비스 개시 전 |
| YYYY-MM-DD | [의자 높이 조절하는 법] | 일치검색 | 사무용 의자 광고그룹 | 의자 높이 조절하는 법 | 연결 페이지 개편 후 |
정리
- 이번 주에 비용이 가장 큰 캠페인 하나를 골라 첫 검색어 보고서를 내려받습니다.
- 자사가 어떤 경우에도 팔지 않는 상품·서비스 단어를 적어 계정 수준 목록 후보로 따로 모읍니다.
- 특정 광고그룹에서만 맞지 않는 단어는 그 광고그룹의 제외 후보로 구분해 적습니다.
- 앞의 기록표 양식을 팀이 함께 보는 문서로 만들고, 첫 등록분부터 기록합니다.
- 다음 보고서 확인 날짜를 일정표에 넣고, 그날 재등장 검색어와 노출 변화를 점검합니다.
참고 자료
- 국가법령정보센터 — 상표법
- Google Ads 고객센터 — 검색어 보고서 정보
- Google Ads 고객센터 — 제외 키워드 정보
- Google Ads 고객센터 — 키워드 검색 유형에 대한 정보
- Google Ads 고객센터 — 제외 키워드 목록에 대한 정보
- Google Ads 고객센터 — 캠페인에 제외 키워드 추가